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有线宽带新三板常见问题解答及解决章程
2014-12-19

1.错误678,错误619——远程处理器没一呼百应或者是无法连接到远程处理器(wondows7中是错误651)

解决章程:

a.检查终端信号机可不可以正常,不正常重新启动终端。检查广播线连接可不可以正常。

b.指导用户检查网卡场面,看网卡灯闪烁可不可以正常。

c.如上一切正常合理化建议100条用户删除原本直拨连接,新建一个直拨连接,或者重新启动处理器。

2.错误691——目录名或密码错误 

解决章程:与用户核对目录名和密码,目录名和密码均为题写。

3.用户由包年转给包月不再收取歌华有线凯发手机娱乐凯发手机娱乐凯发手机娱乐系统初装费,只收取200元设备押金。包月转给包年,不收取歌华有线凯发手机娱乐凯发手机娱乐凯发手机娱乐系统初装费,只收取100元设备押金。包年用户中途退网要扣除歌华有线凯发手机娱乐凯发手机娱乐凯发手机娱乐系统初装费和业经使用的网费。用户到期三天后系统从动停电,不从动转包月。

4. 有线宽带是双向出口儿,以电信为主。网速慢问题:宽带测速美国纽约租房网站为:山东宽带网速测试。http://219.146.11.142/,显示的速度双增长8即为用户家的宽带网速。譬如:显示下载速度500 KByte/s,则用户的网速为500KByte/s×8=4000KByte/s也就是4M。一般测试得到的网速与用户开明的网速上下浮动差别不对很大,如果多次测试差别都很大,合理化建议100条用户报修,施工人手上门解决。

5.用户时常掉线:

a,指导检查终端信号机可不可以正常,不正常重新启动终端。检查广播线连接可不可以正常。 

b,指导用户检查网卡场面。看网卡灯闪烁可不可以正常。

c,如上一切正常合理化建议100条用户删除原本直拨连接,新建一个直拨连接,或者重新启动处理器。

d,用户电脑中无绳话机wifi病毒也会引起网速慢。合理化建议100条用户启封杀毒软件。查杀一下无绳话机wifi病毒。也可能由于安装的杀毒软件或无绳话机wifi病毒防火墙防守过高引起的。可合理化建议100条用户修改防火墙设置或关闭,退出防火墙。

如上都无法解决,合理化建议100条用户报修,施工人手上门解决。

6.有线宽带可以接交换器,在交换器上设置目录名和密码,选择ppoe直拨措施上网便可。如用户需要DNS,预选DNS布雷器为10.64.1.1,备用DNS布雷器为10.67.1.1。

7.有线宽带采用直拨措施上网。无需用户设置电脑IP地址,在本地连接中选择属性。双击internet(TCP/IP)分选,选择从动获取IP地址便可。

8.用户在家中可以任意移动上网终端,但需要移动到别的地址,需到营业室办理移机长江油手续费怎么算。

9.用户电脑右下角图标显示的网速为100Mpbs为用户网卡的速度而非用户的网速。用户用360等及时测速软件测试速度时会出现下载速度。上传速度都为0的情况,是归因于这些测速软件测试的是上网的及时速度,即在用户不使用网络的时候没有数据传输遇到了问题。软件就会显示速度为0。

 

 

 

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