宽带维修：用户可拨打24小时服务热线:96123报修。从热线工作人员录入维修单起，4小时（含节日）内为用户上门维修（晚8点至11：30视为明朝早8点）
有线宽带新三板常见问题解答及解决方法
1，错误翻译678，错误翻译619——远程处理器没响应或者是无法连接到远程处理器（wondows7中是错误翻译651）
解决方法：
A，检查终端信号机是否正常，不正常再度启动终端。检查广播线连接是否正常。
B， 指导用户检查网卡场面，看网卡灯闪烁是否正常。
C，以上一切正常合理化建议100条用户删除原有拨号连接，新建一个拨号连接，或者再度启动处理器。
2，错误翻译691——目录名或密码错误翻译
解决方法：与用户核对目录名和密码。目录名和密码均为题写。
3。用户由包年转为月租不复接受歌华有线凯发手机娱乐初装费，只接受200元设备押金。月租转为包年。不接受歌华有线凯发手机娱乐初装费，只接受100元设备押金。包年用户中途退网要扣除歌华有线凯发手机娱乐初装费和已经使用的网费。用户截稿三天后脉络自动停机，不自动转月租。
4。有线宽带是双向出口儿，以电信为主。网速慢问题：宽带测速美国纽约租房网站为：山东宽带网速测试，http://219.146.11.142/。显示的速度双增长8即为用户家的宽带网速。例如：显示下载速度500 KByte/s，则用户的网速为500KByte/s×8=4000KByte/s也就是
5，用户经常掉线：
A，指导检查终端信号机是否正常，不正常再度启动终端。检查广播线连接是否正常。
B，指导用户检查网卡场面，看网卡灯闪烁是否正常。
C。以上一切正常合理化建议100条用户删除原有拨号连接，新建一个拨号连接。或者再度启动处理器。
D， 用户电脑中病毒也会招惹网速慢，合理化建议100条用户开启杀毒办公软件，查杀一下病毒。也可能由于安装的杀毒办公软件或病毒防火墙防守过高招惹的，可合理化建议100条用户修改防火墙设置或关闭，退出防火墙。
以上都无法解决，合理化建议100条用户报修，动工人员上门解决。
6，有线宽带可以接交换器，在交换器上设置目录名和密码，选萃ppoe拨号方式上网即可。如用户需要DNS，首选DNS布雷器为10.64.1.1，备用DNS布雷器为10.67.1.1。
7，有线宽带运用拨号方式上网，无须用户设置电脑IP地址，在本地连接中选萃属性，双击internet（TCP/IP）选项，选萃自动拿走IP地址即可。
8，用户在家中可以任意联通上网终端，但需要联通到别的地址，需到营业室办理移机手续。
9，用户电脑右下角图标显示的网速为100Mpbs为用户网卡的速度而非用户的网速。用户用360等实时测速办公软件测试速度时会出现下载速度，上传速度都为0的情况，是归因于这些测速办公软件测试的是上网的实时速度，即在用户不使用网络的新三板什么时候上市没有数据传输遇到了问题，办公软件就会显示速度为0。
温馨提示：普通用户东方财经数字凯发手机娱乐续费，凯发手机娱乐全家福办理及缴费，宽带基础业务续费与宽带套餐续费——都可直接通过城阳有线淘宝网店，记名sdcytv.taobao.com，进入店内商品页面办理有线业务续缴费，无须跑腿。
如有疑问，可拨打24小时服务热线:96123。